Szanowni Państwo,

jesteśmy zainteresowani uzyskaniem informacji w ramach badania rynku w zakresie świadczenia obsługi infolinii banku (obsługa telefoniczna) z podziałem na:

Projekt nr 1: obsługa serwisowa klienta – infolinia, połączenia przychodzące, obsługa mailowa,

Projekt nr 2: sprzedaż produktów, kampanie wychodzące i przychodzące, w tym obsługa formularzy ze strony bankowej www.,

Projekt nr 3: obsługa windykacyjna, etap polubownej windykacji, przekazanie informacji o zadłużeniu oraz ustalenie terminu i kwoty spłaty na produktach bankowych (kampanie wychodzące).

Szczegóły dotyczące wymagań Banku w znajdują się w załączniku do Zapytania - RFI_Projet_usług_CC.docx

Wraz z ofertą należy przesłać odpowiedzi na pytania zawarte w załączniku - RFI_Projet_usług_CC.docx

Do oferty należy załączyć wykaz wszystkich kosztów dla każdego projektu. Do platformy zakupowej jako cenę projektu należy wpisać sumę wszystkich kosztów.

Cena powinna zwierać:

• koszt uruchomienia projektu (z podziałem na projekty),
• koszt bieżącej obsługi projektu,
• stawkę za 1 rbh oraz odrębnie jako succes fee.

Uzyskane w ramach RFI informacje posłużą do wypracowania decyzji kierunkowych oraz zdefiniowania ostatecznych oczekiwań Banku.

Bank zastrzega sobie prawo do możliwości omówienia nadesłanej odpowiedzi na RFI.

Przeprowadzenie RFI nie rodzi po stronie Banku obowiązku przeprowadzenia postępowania zakupowego w zakresie przedmiotu zakupu objętego zakresem RFI.

Informacje  zawarte  w  niniejszym  RFI  mogą  być  wykorzystane jedynie  zgodnie  z  ich  przeznaczeniem,  tj. w celu  przygotowania zapytania ofertowego (RFP).

Pozdrawiam,
Monika Dogońska
Menedżer ds. Zakupów
Departament Analityki Kosztów, Zakupów i Administracji
K: +48 515 111 640