Zapytania ofertowe
Wygenerowano: 2024-09-26 16:36:00
Zakończono zbieranie ofert
RFI-System obsługi Contact Center - Z63/4/1
Data rozpoczęcia: 2024-09-26 17:00:00 Data zakończenia: 2024-10-21 12:00:00 Termin zadawania pytań (do kiedy?): 2024-10-16 16:00:00
Zamawiający
Bank Ochrony Środowiska S.A.
ul. Żelazna 32
00-832 Warszawa
NIP: 527-020-33-13
Kupiec prowadzący: Dogońska, Monika
telefon stacjonarny: -
telefon komórkowy: 515111640
e-mail: monika.dogonska@bosbank.pl
Osoba kontaktowa w sprawach merytorycznych: Gajewska, Justyna
Treść zapytania

Szanowni Państwo,

Bank jest zainteresowany pozyskaniem informacji w zakresie systemu obsługi Contact Center.

Informacje niezbędne do złożenia odpowiedzi w ramach RFI zostały zawarte w załączniku: RFI_NSCC.

W odpowiedzi na RFI należy przesłać ofertę, która będzie uwzględniała oczekiwania banku zawarte w załączniku: RFI_NSCC oraz wypełniony Formularz cenowy. Suma z Formularza cenowego powinna zostać wpisana do platformy zakupowej jako wartość oferty złożonej w ramach RFI.

Uzyskane w ramach RFI informacje posłużą do wypracowania decyzji kierunkowych oraz zdefiniowania ostatecznych oczekiwań Banku.

Bank zastrzega sobie prawo do możliwości omówienia nadesłanej odpowiedzi na RFI, za pośrednictwem MS Teams.

Przeprowadzenie RFI nie rodzi po stronie Banku obowiązku przeprowadzenia postępowania zakupowego w zakresie przedmiotu zakupu objętego zakresem RFI.

Informacje  zawarte  w  niniejszym  RFI  mogą  być  wykorzystane jedynie  zgodnie  z  ich  przeznaczeniem,  tj. w celu  przygotowania zapytania ofertowego (RFP).

Pozdrawiam,

Monika Dogońska
Menedżer ds. Zakupów
Departament Analityki Kosztów, Zakupów i Administracji
K: +48 515 111 640

 

Załączniki
Standardy postępowania dla dostawców Banku Ochrony Środowiska S_A_.pdf 151.01 KB 2024-09-26 15:28:31
Zasady obowiazujące Dostawców w Postępowaniach zakupowych.pdf 161.60 KB 2024-09-26 15:28:31
pliku Formularzcenowy_NSCC (17).xlsx 12.74 KB 2024-09-26 15:28:32
RFI__NSCC.pdf 110.95 KB 2024-09-26 16:18:23
Odpowiedzi na pytania_RFI_System obsługi Contact Center.pdf 74.87 KB 2024-10-04 07:46:15
Odpowiedzi na pytania RFI-System obsługi Contact Center_2.pdf 75.78 KB 2024-10-07 13:24:05
Odpowiedzi na pytania RFI-System obsługi Contact Center _cz_ 3.pdf 110.34 KB 2024-10-08 15:40:02
Odpowiedzi na pytania RFI-System obsługi Contact Center _cz_ 4.pdf 141.63 KB 2024-10-10 10:16:15
Odpowiedzi na pytania RFI-System obsługi Contact Center _cz_ 5.pdf 173.76 KB 2024-10-10 18:16:39
Waluta:
PLN
Produkty
Produkt Indeks/Nr produktu Miejsce dostawy Ilość Jednostka miary
1. System obsługi Contact Center Bank Ochrony Środowiska S.A. ul. Żelazna 32 00-832 Warszawa 1 usługa
Kryteria formalne (warunki udziału w postępowaniu):
1. Oświadczamy, że posiadamy niezbędne zdolności techniczne i zawodowe do zrealizowania usługi, w szczególności wiedzę i doświadczenie oraz dysponujemy potencjałem technicznym i odpowiednimi pracownikami
2. Oświadczamy, że znajdujemy się w sytuacji ekonomiczno-finansowej zapewniającej wykonanie usługi
3. Oświadczamy, że zobowiązujemy się do przestrzegania „Standardów postępowania dla dostawców Banku Ochrony Środowiska S.A.”
4. Termin związania ofertą wynosi 30 dni
Dodatkowe warunki formalne:
-
Dodatkowe pytania do oferty:
1. W ramach świadczenia przedmiotowej usługi na rzecz Banku korzystać będziemy z zewnętrznej usługi chmury obliczeniowej, do której ma zastosowanie Komunikat UKNF dotyczący przetwarzania przez podmioty nadzorowane informacji w chmurze obliczeniowej publicznej lub hybrydowej z dnia 23 stycznia 2020 r. (TAK / NIE)
2. W ramach przedmiotu umowy będziemy dostarczać na rzecz Banku usługę chmurową, do której ma zastosowanie Komunikat UKNF dotyczący przetwarzania przez podmioty nadzorowane informacji w chmurze obliczeniowej publicznej lub hybrydowej z dnia 23 stycznia 2020 r. (TAK / NIE)
3. Czy Państwa firma ma doświadczenia we wdrożeniach systemu Contact Center przy współpracy z operatorem Orange?
4. Czy posiadacie Państwo referencje – wynikające z wdrożeń wymienionych w punkcie powyżej?

Uwaga:

  1. Nasza firma wykorzystuje Platformę zakupową Logintrade jako narzędzie do kontaktów z dostawcami.
  2. Oferty handlowe przyjmowane są tylko przez platformę zakupową.
  3. Rejestracja w bazie dostawców naszej firmy, przeglądanie zapytań ofertowych oraz składanie ofert handlowych jest bezpłatne.
  4. Jeśli nie posiadasz konta na platformie zakupowej Logintrade zarejestruj się w bazie dostawców w celu otrzymania loginu i hasła do swojego konta. Jedno konto dostawcy umożliwia otrzymywanie zapytań ofertowych od wielu kupców.
  5. Aby przeglądać zapytania ofertowe od firmy, która je złożyła, musisz być zarejestrowany w jej bazie dostawców.
  6. Regulamin Platformy zakupowej jest dostępny w panelu rejestracyjnym.
  7. Wdrożono Procedurę postępowania ze zgłoszeniami sygnalistów.